המדריך לעיצוב חוויית לקוח באמצעות כל החושים
מתן שירות מצוין או מכירת מוצר טוב כבר לא מספיקים לבדם ליצירת חוויית לקוח מעולה. חברות מצליחות מבינות כי כדי להשאיר חותם אמיתי, מומלץ להפעיל את כל חושיו של המבקר- ראייה, שמיעה, מגע, טעם ובמיוחד חוש הריח. כאשר משלבים את כל האלמנטים האלו בצורה זורמת, המבקרים מרגישים בנוח, מבלים יותר במקום ומפתחים נקשרים רגשית למותג. […]