המדריך לעיצוב חוויית לקוח באמצעות כל החושים

מתן שירות מצוין או מכירת מוצר טוב כבר לא מספיקים לבדם ליצירת חוויית לקוח מעולה. חברות מצליחות מבינות כי כדי להשאיר חותם אמיתי, מומלץ להפעיל את כל חושיו של המבקר- ראייה, שמיעה, מגע, טעם ובמיוחד חוש הריח. כאשר משלבים את כל האלמנטים האלו בצורה זורמת, המבקרים מרגישים בנוח, מבלים יותר במקום ומפתחים נקשרים רגשית למותג. פיתוח חוויה היקפית מאפשר להבליט את העסק ולייצר זיכרון טוב אשר מחזיר קונים שוב ושוב. 

התחילו ביצירת אווירה אחידה

הצעד ההתחלתי הוא אפיון האווירה שהמקום שואף לייצר. האם המטרה היא תחושה יוקרתית, שלווה, ביתית או חדשנית? גזירת העיצוב, המוזיקה, התאורה ושאר המרכיבים צריכה להתבצע בהתאמה מלאה לכך. כאשר הפרטים מתחברים בהרמוניה, המבקר חש כי המקום מוקפד, מקצועי ומזמין כבר מצעדו הראשון פנימה. 

המחיר המקורי היה: 599 ₪.המחיר הנוכחי הוא: 299 ₪.

המחיר המקורי היה: 599 ₪.המחיר הנוכחי הוא: 299 ₪.

המחיר המקורי היה: 599 ₪.המחיר הנוכחי הוא: 299 ₪.

המחיר המקורי היה: 599 ₪.המחיר הנוכחי הוא: 299 ₪.

המחיר המקורי היה: 599 ₪.המחיר הנוכחי הוא: 299 ₪.

 

השתמשו בריח כדי ליצור זיכרון חיובי

חוויית הריח היא מן הגורמים החזקים ביותר המשפיעים על זיכרון ותחושות. ארומה נעימה מעלה את המורל, גורמת לקונים להישאר קצת יותר ומחזקת את הנוכחות של המותג. שילוב של מפיץ ריח מהווה צעד פשוט אך עוצמתי ליצירת אווירה מיוחדת אשר תלווה את המבקרים ותבליט את העסק מול השאר. 

התאימו את הריח לאופי העסק

לכל בית עסק קהל יעד שונה, ומכאן כי הארומה חייבת להתאים לחוויה המבוקשת. מקומות אוכל יבחרו ניחוחות המחזקים תחושת חמימות ואירוח, ואילו חברות יעדיפו ניחוח נקי ורענן. כך למשל, מפיץ ריח למסעדות מעצים את האווירה במקום, ואילו מפיץ ריח למשרד מייצר סביבה נעימה לעובדים ולאורחים. 

החבילות שלנו

מנוי ביתי

מנוי עסקי

מנוי שנתי

 

אל תשכחו את החללים המשותפים

פעמים רבות התחושה הראשונית נבנית עוד בטרם הדריכה בתוך העסק. אזורי כניסה, מבואות וחדרי המלצה מהווים חלק מרכזי מהחוויה, ועל כן רצוי לטפח אותם. הצבת מפיץ ריח ללובי בניין משדרת ניקיון, יוקרה ואכפתיות מיד עם הכניסה, ומשפיעה לטובה על תפיסת המבנה או בית העסק. 

מדדו את ההשפעה ושפרו את החוויה

בניית חוויית לקוח היא משימה שלא מסתיימת לעולם. מומלץ לקבל פידבק מהקונים, למדוד כמה זמן הם שוהים במתחם ולבחון את שביעות רצונם. עדכונים קטנים כמו ריענון הריח, שינוי ווליום המוזיקה או דיוק התאורה מחוללים שינוי ענק. כאשר ממשיכים לדייק את המקום עבור המבקרים, החוויה משתדרגת בהתמדה ומחזקת את הנאמנות למותג. 

ואם אני לא אוהב את הריח?

בכל רכישה תקבלו גם סט 5 טסטרים להתנסות, לפני פתיחת המילוי,
כך שתוכלו תמיד לנסות, ואם לא אהבתם להחליף!
ואם אתם רוצים לנסות קודם את הריחות שלנו, בחרו בערכת ההתנסות שלנו

התאמה מקצועית
לסגנון ולצרכים
שלכם

שירות אישי ותפעול
אנחנו מגיעים עד אליכם
להתקין

חומרים ידידותיים
ובטוחים לסביבה
בפעולה שקטה

ריחות קסומים
בהשראת בתי מלון
ומותגי על בינלאומיים

חומרים מתאימים
לכל סוגי
המכשירים

 

סיכום

חוויה נהדרת עבור הקונה מתרחשת כאשר כל החושים פועלים בסנכרון ומעבירים אווירה זהה. החיבור הנכון בין עיצוב, מוזיקה, יחס וניחוח מייצר מתחם נעים, מזמין וזכיר. בין אם מדובר על מפיץ ריח, מפיץ ריח למסעדות, מפיץ ריח למשרד או מפיץ ריח ללובי בניין, בדיקת הפרטים הקטנים תהפוך כל הגעה למהנה ותחזיר את הקונים.

אולי יעניין אותך

אולי יעניין אותך